Makao Makuu ya Huduma kwa Wateja ndiyo nguzo kuu katika utoaji wa huduma za Bohari ya Dawa (MSD) inayowaunganisha wateja na wadau kupata huduma za kisasa. Kupitia jukwaa la kidijitali la Tovuti ya MSD, wateja na washikadau wanaweza kupata taarifa kama vile hali ya hisa, orodha ya bei, hali ya Agizo, taarifa ya Mteja na usajili wa Malalamiko. Makao makuu ya huduma kwa wateja ni kiunganishi cha ofisi za kanda na kurugenzi mbalimbali za MSD katika shughuli za kila siku. Baadhi ya majukumu ya kiutendaji yanayoshughulikiwa katika makao makuu ya huduma kwa Wateja ni pamoja na;

• Usajili mpya wa wateja: Vituo vyote vya afya vinavyohitaji huduma kutoka MSD lazima visajiliwe baada ya kupata kibali kutoka Wizara ya Afya. Timu ya huduma kwa wateja huhakikisha wateja wanaarifiwa kuhusu nambari zao mpya za akaunti na ofisi za kanda zinazowahudumia
• Usimamizi wa mradi: Wadau wanaotaka kununua vifaa vya matibabu kwa ajili ya vituo vya afya kwa ajili ya mradi, idara au shughuli mahususi wanakaribishwa. Kitengo cha huduma kwa wateja kina ujuzi wa kutosha wa kusimamia maagizo makubwa kwa wateja na washikadau
• Usimamizi wa Malalamiko: Hoja zote zinazozinduliwa kupitia Tovuti ya MSD, mfumo wa MSD ERP na E- Mrejesho hufuatiliwa na Makao Makuu ya Huduma kwa Wateja ili kuhakikisha kila mteja anashughulikiwa anapoulizwa.
• Wito - jukwaa la katikati: Kupitia nambari 0736 844 844 wateja wanaweza kupiga simu kutafuta mwongozo na urambazaji kupitia huduma inayotolewa na MSD. Liwe swali au pendekezo kuhusu jinsi bora ya kuboresha huduma zetu simu yako itashughulikiwa na timu ya mawakala wa kitaalamu wa kituo cha simu walio tayari kusikiliza na kukuhudumia.
• Wajibu wa shirika kwa jamii: MSD inaelewa umuhimu wa jamii inayohudumiwa vyema na kurudisha nyuma kwa jamii. Kupitia Sera ya MSD CSR, timu ya huduma kwa wateja katika Makao Makuu husafiri na kuongoza ushiriki wa MSD katika shughuli mbalimbali za ustawi wa jamii zinazolenga kuboresha utoaji wa huduma za afya.