Le service client est l'élément central de la prestation de services du Département des Magasins Médicaux (DMD), permettant aux clients et aux parties prenantes d'accéder à des services de pointe. Grâce à la plateforme numérique du portail DMD, les clients et les parties prenantes peuvent accéder à des informations telles que l'état des stocks, le catalogue de prix, l'état des commandes, les relevés clients et l'enregistrement des réclamations. Le service client assure la liaison avec les bureaux de zone et les différentes directions du DMD pour les opérations quotidiennes. Parmi les tâches opérationnelles couvertes par le service client, on peut citer :

• Enregistrement des nouveaux clients : Tous les établissements de santé nécessitant des services du DMD doivent s'enregistrer après autorisation du ministère de la Santé. L'équipe du service client s'assure que les clients sont informés de leurs nouveaux numéros de compte et des bureaux de zone qui les desservent.
• Gestion de projet : Les parties prenantes souhaitant acheter des fournitures médicales pour les établissements de santé dans le cadre d'un projet, d'un service ou d'une fonction spécifique sont les bienvenues. Le service client dispose de compétences étendues pour gérer les commandes importantes des clients et des parties prenantes.
• Gestion des réclamations : Toutes les demandes formulées via le portail MSD, le système ERP et E-Mrejesho sont suivies par le service client du siège afin de garantir la prise en charge de chaque demande.
• Plateforme du centre d'appels : Au 0736 844 844, les clients peuvent nous appeler pour obtenir des conseils et une navigation optimale parmi les services proposés par MSD. Qu'il s'agisse d'une question ou d'une recommandation pour améliorer nos services, votre appel sera traité par une équipe d'agents professionnels à votre écoute.
• Responsabilité sociale d'entreprise : MSD comprend l'importance d'une société bien servie et de la solidarité. Grâce à sa politique RSE, l'équipe du service client du siège pilote et pilote la participation de MSD à différentes activités sociales visant à améliorer la prestation des services de santé.