Zone de Kagera

L'unité de santé de Kagera a été créée en 2013 comme point de vente dépendant de l'unité de santé de Mwanza et est devenue une unité de santé indépendante en 2021. Elle dessert une région (Kagera) et trois communes de la région de Geita (Mbogwe DC, Chato DC et Bukombe DC), soit onze communes. L'unité de santé de Kagera est située à l'extrême nord-ouest de la Tanzanie continentale. Elle compte trente-neuf (39) employés et dessert 469 établissements de santé répartis dans différentes zones, des dispensaires aux zones. Ces établissements comprennent des établissements gouvernementaux, des organisations confessionnelles et des établissements privés. Certains de ces établissements sont situés sur les îles du lac Victoria. Certains reçoivent des fonds du gouvernement sous forme de versements trimestriels via des comptes MSD. D'autres, en revanche, utilisent le partage des coûts pour l'achat de médicaments et de fournitures médicales afin de maintenir l'approvisionnement en produits de santé. Comme les autres zones, la zone de Kagera est placée sous la direction d'un directeur général (DG). Au cours de l'exercice 2013/2014, elle est devenue une unité commerciale stratégique (UCS).

Plusieurs facteurs ont motivé la transformation des zones de MSD en unités commerciales stratégiques (UCS). Parmi ceux-ci figurent la réforme du secteur de la santé, l'intégration logistique des programmes verticaux, le système de livraison directe (DD), un marché de plus en plus concurrentiel, la croissance de MSD en termes de besoins en installations et de diversification, ainsi que la nécessité d'une adéquation optimale entre stratégie et structure.

UCS de Kagera : une vocation stratégique ;

La gestion de la chaîne d'approvisionnement de Zonel a été développée pour faciliter la circulation des produits de santé depuis les fournisseurs centraux de la zone de Kagera jusqu'aux établissements de santé. Elle garantit la prise en compte de tous les principes et flux d'informations nécessaires, tels que les fonds, les produits et la logistique inverse, dans l'exécution de ses missions.

Stockage des produits de santé

Des conditions de stockage adéquates sont essentielles pour garantir la qualité des produits de santé vitaux. Les dates de péremption des produits sont basées sur des conditions de stockage adéquates, et le respect de ces conditions contribue à protéger la qualité des produits et à économiser les ressources.

La zone de Kagera stocke des médicaments, des fournitures médicales et des réactifs de laboratoire dans ses entrepôts, stratégiquement situés à Malahala, dans le district de Muleba. Ces entrepôts s'étendent sur environ 2 700 mètres carrés.

La zone de Kagera a adopté le système Epicor-10 pour répondre aux défis de stockage liés à la préparation, à la réception et à l'expédition des articles. La mise en œuvre des activités d'entreposage avec le système Epicor-10 a réduit la charge de travail considérable du personnel de l'entrepôt en offrant aux clients de multiples options pour effectuer des transactions à l'intérieur et à l'extérieur de l'entrepôt, tout en préservant l'exactitude et la rapidité des données et des stocks.

Couverture de distribution

La zone de Kagera distribue des produits de santé à la région de Kagera et à trois communes de la région de Geita (Chato DC, Bukombe DC et Mbogwe DC), sur une distance totale d'environ 11 236 kilomètres. La zone de Kagera compte 11 districts et 469 établissements de santé, allant des hôpitaux de zone aux dispensaires. Elle met en œuvre les six cycles de prestation directe dans les 469 établissements de santé répartis dans 11 districts.

Engagement client

L'unité de santé de Kagera dispose d'une clientèle importante. Son personnel qualifié et attentionné offre un service de haute qualité à tous ses clients, répartis en deux groupes.

Les entreprises clientes comprennent les hôpitaux de référence de la zone de Chato et de Bukoba.

Les particuliers incluent les établissements de santé primaires (dispensaires, centres de santé), les établissements de santé confessionnels et les hôpitaux de district enregistrés auprès de PO-RALG.

Retours et traitement des plaintes des clients

L'unité de santé de Kagera encourage les avis et les commentaires afin d'améliorer ses services. Les avis et les commentaires des clients sont traités avec la plus grande confidentialité et utilisés uniquement aux fins prévues. Les clients peuvent partager leurs points de vue et leurs commentaires par courrier, boîte à suggestions, e-mail, téléphone, site web, visite physique ou tout autre moyen de communication. Par ailleurs, la zone de Kagera a mis en place différentes plateformes de communication, telles que WhatsApp, pour faciliter le partage d'informations entre les clients.

Responsabilité sociale d'entreprise

Kagera Zone demeure engagée dans son rôle d'entreprise citoyenne responsable envers ses parties prenantes et les communautés au sein desquelles elle opère. Au fil des ans, nous avons contribué de manière significative à des initiatives en faveur des communautés défavorisées et liées à nos activités. Nous travaillons en étroite collaboration avec la communauté pour maintenir les services sociaux et restituer les excédents à la communauté.