Zone de Iringa

La zone MSD d'Iringa a été officiellement créée le 7 avril 2004. Elle fait partie des dix zones opérationnelles de MSD et couvre les régions du sud de la Tanzanie. Sa création s'inscrit dans le cadre des initiatives stratégiques du gouvernement tanzanien visant à décentraliser la distribution des fournitures médicales et à garantir l'accès aux produits de santé essentiels dans les zones reculées et mal desservies.

Régions desservies par la zone d'Iringa

• Région d'Iringa
• Région de Njombe
• Région de Ruvuma

Ces régions couvrent une grande partie du sud de la Tanzanie et se caractérisent par des établissements de santé ruraux et souvent isolés. Cependant, les conseils de district de Makete et de Tunduru, desservis respectivement par les zones de Mbeya et de Mtwara, font exception pour des raisons géographiques et logistiques.

Objectifs stratégiques

L'objectif principal de la zone MSD d'Iringa est de faciliter la circulation ininterrompue des produits de santé essentiels des fournisseurs aux établissements de santé. Pour y parvenir, la zone met en œuvre un système de gestion de la chaîne d'approvisionnement bien coordonné. Ce système garantit l'intégration des principes logistiques clés, tels que la circulation des fonds, des marchandises et la logistique inverse, à son mandat opérationnel.

Conformément à la mission globale de MSD, la zone d'Iringa s'efforce d'assurer des livraisons ponctuelles, d'améliorer l'efficacité de ses opérations et de maintenir un système de suivi précis pour surveiller les niveaux et les mouvements de stocks en temps réel.

1. Stockage et gestion des entrepôts

L'un des rôles essentiels de la zone d'Iringa de MSD est la gestion de ses entrepôts. Ces installations sont stratégiquement situées pour desservir efficacement les régions. Des conditions de stockage adéquates sont essentielles au maintien de la qualité des produits de santé vitaux tels que les médicaments, les fournitures médicales et les réactifs de laboratoire.

Les dates de péremption des produits sont étroitement surveillées afin de garantir leur efficacité et leur sécurité. La zone utilise des systèmes de stockage informatisés modernes pour tenir un registre précis des niveaux de stock et améliorer l'efficacité de la préparation, de la réception et de l'expédition des articles.

L'introduction de systèmes technologiques, tels qu'Epicor 10, a encore simplifié la gestion des entrepôts, améliorant la rapidité et la précision des transactions.

2. Couverture de la distribution

La zone MSD d'Iringa est chargée de la distribution des produits de santé dans les régions qui lui sont attribuées. Le processus de distribution est complexe en raison des conditions géographiques et climatiques des hautes terres du sud. La zone couvre un vaste territoire avec des zones difficiles d'accès, notamment des montagnes escarpées, des rivières et des routes glissantes, en particulier pendant la saison des pluies.

Malgré ces difficultés, la zone MSD d'Iringa reste déterminée à fournir aux établissements de santé les fournitures essentielles. La zone met en œuvre un système de livraison directe pour garantir la livraison des produits à domicile dans tous les établissements de santé sous sa juridiction. Elle suit un modèle de livraison en six cycles, les produits étant proposés à différents types d'établissements de santé, notamment :

• 3 hôpitaux régionaux de référence
• 17 hôpitaux de district
• 48 organisations militaires et confessionnelles (OC)
• 76 centres de santé
• 739 dispensaires

La zone MSD d'Iringa dessert 883 établissements de santé. Le nombre d'établissements desservis par la zone évolue avec la création de nouveaux établissements, notamment dans les zones reculées où les infrastructures de santé sont en constante expansion.

3. Engagement client

MSD Iringa Zone dessert une large clientèle, composée d'hôpitaux, de dispensaires, de centres de santé, d'organisations militaires et d'organisations confessionnelles. Cette clientèle est divisée en deux catégories principales :

Entreprises : Il s'agit des centres régionaux et des établissements bénéficiant de programmes de santé.

Particuliers : Ce groupe comprend les établissements de santé primaires, les hôpitaux de district et les établissements agréés par le Cabinet du Président – ​​Administration régionale et gouvernement local (PO-RALG). Il comprend également les établissements directement gérés par le ministère de la Santé.

Le personnel de MSD dans la zone d'Iringa est formé pour offrir un service client de haute qualité, garantissant ainsi une satisfaction optimale des besoins des entreprises et des particuliers.

4. Gestion des retours clients

Les retours et réclamations clients sont essentiels au fonctionnement de MSD Iringa. La zone offre aux clients de multiples plateformes pour soumettre leurs commentaires : courrier, réseaux sociaux, e-mail, téléphone et visites physiques. Les commentaires sont traités avec la plus grande confidentialité et utilisés pour améliorer la prestation de services.

MSD Iringa Zone a également adopté des outils de communication modernes comme WhatsApp pour rapprocher les clients et améliorer la communication.

5. Responsabilité sociale des entreprises (RSE)

MSD Iringa Zone s'engage à être une entreprise citoyenne responsable. Elle a lancé diverses initiatives au profit des communautés où elle opère. Ces initiatives ciblent souvent les groupes défavorisés et s'inscrivent dans les objectifs opérationnels de MSD visant à améliorer les services de santé en Tanzanie.

MSD Iringa a collaboré