Zone de Tabora

L'unité de santé de Tabora a été créée en 1997 et dessert vingt et un (21) conseils dans trois régions : Tabora, Katavi et Kigoma. Elle est située dans la municipalité de Tabora, dans la région de Tabora. Elle dessert 769 établissements de santé, allant des dispensaires aux hôpitaux de référence. Ces établissements comprennent des établissements publics et des organisations confessionnelles. Certains reçoivent des fonds de l'État sous forme de versements trimestriels via les comptes MSD, tandis que d'autres s'approvisionnent en produits de santé auprès de MSD par leurs propres moyens. L'unité de santé de Tabora compte quarante et un (41) employés. Le volume d'activités de l'unité a augmenté en raison du nombre d'établissements et de leur expansion et rénovation. Cela a accru le volume et la diversité de la demande de produits, augmentant ainsi les activités d'entreposage et de distribution de l'unité. Comme indiqué précédemment, la refonte du système ILS a augmenté la charge de travail et la demande de personnel supplémentaire dans les services de vente, d'entrepôt, de service client, de saisie de données et de gestion des dossiers, ainsi que dans les services de transport.

Comme les autres zones, la zone de Tabora est placée sous la Direction de la Logistique et des Opérations (DLO). Au cours de l'exercice 2013/2014, elle a été transformée en Unité d'Affaires Stratégiques (UAS). Plusieurs facteurs ont conduit MSD à transformer les zones en UAS : la réforme du secteur de la santé, l'intégration logistique verticale des programmes, le système de Livraison Directe (DD), un marché de plus en plus concurrentiel, la croissance des besoins en installations et la diversification de MSD, ainsi que la nécessité d'une adéquation optimale entre stratégie et structure.

UAS de Tabora :

Afin de faciliter la circulation des produits de santé depuis les fournisseurs, depuis les zones centrales vers Tabora, jusqu'à leur distribution aux établissements de santé, une gestion de la chaîne d'approvisionnement zonale a été mise en place. Elle garantit la prise en compte de tous les principes et flux d'informations nécessaires, tels que les flux financiers, les flux de produits et la logistique inverse, dans l'exécution de ses missions.

Stockage des produits de santé

Des conditions de stockage adéquates sont essentielles pour garantir la qualité des produits de santé vitaux. Les dates de péremption des produits sont basées sur des conditions de stockage adéquates, et le respect de ces conditions contribue à protéger la qualité des produits et à préserver les ressources.

La zone Tabora stocke des médicaments, des fournitures médicales et des réactifs de laboratoire dans des entrepôts stratégiquement situés à Malabi, dans la municipalité de Mpela Tabora.

Pour relever les défis de stockage liés à la préparation, à la réception et à l'expédition des articles, la zone Tabora a adopté le système Epicor-10. La mise en œuvre des activités d'entreposage avec le système Epicor-10 a réduit la charge de travail considérable du personnel de l'entrepôt. Le système offre de multiples options pour les transactions d'articles à l'intérieur et à l'extérieur de l'entrepôt, tout en préservant l'exactitude et la rapidité des données et des stocks.

Couverture de distribution

La zone Tabora distribue des produits de santé dans les régions de l'ouest de la Tanzanie. Elle compte 21 communes et 769 établissements de santé, allant des hôpitaux de référence aux dispensaires. La zone met en œuvre six cycles de livraison directe aux 769 établissements de santé des 21 communes.

Engagement client

La SBU Tabora dispose d'une clientèle importante. L'entreprise dispose d'un personnel qualifié et attentionné pour offrir un service de haute qualité à tous ses clients. Ces derniers sont répartis en deux groupes :

1. Les entreprises clientes comprennent les hôpitaux de référence désignés et les hôpitaux de référence régionaux.
2. Les particuliers comprennent les établissements de santé primaires (dispensaires, centres de santé) et les hôpitaux de district enregistrés auprès de PO-RALG.

Commentaires et traitement des réclamations des clients

Tabora SBU est attentive aux avis et commentaires afin d'améliorer ses services. Les avis et commentaires des clients sont traités avec la plus grande confidentialité et utilisés uniquement aux fins prévues. Les clients peuvent partager leurs points de vue et leurs commentaires par courrier, boîte à suggestions, e-mail, téléphone, site web, visite physique ou tout autre moyen de communication. Tabora Zone a également mis en place différentes plateformes de communication, comme WhatsApp, pour faciliter les échanges avec ses clients.

Responsabilité sociale d'entreprise

Tabora Zone reste fidèle à son rôle d'entreprise citoyenne responsable envers ses parties prenantes et les communautés au sein desquelles elle opère. Au fil des ans, nous avons contribué de manière significative à des initiatives en faveur des communautés défavorisées et en lien avec nos activités. Nous travaillons en étroite collaboration avec la communauté pour maintenir les services sociaux et restituer les excédents à la communauté.