Zone de Mbeya

La zone de Mbeya, l'une des dix zones MSD, a été créée en 1998 comme point de vente desservant deux régions, Mbeya et Rukwa, avec près de 240 établissements de santé répartis dans ces régions. En 2000, le point de vente a été transformé en bureau de zone doté d'une plus grande autorité dans l'exécution de ses opérations. La zone est située dans les hautes terres du sud de la Tanzanie et dessert actuellement trois régions : Mbeya, Rukwa et Songwe, ainsi que le district de Makete de la région de Njombe pour des raisons logistiques. Comme les autres zones, la zone de Mbeya est placée sous la direction d'un directeur général. Au cours de l'exercice 2013/2014, elle a été transformée en unité commerciale stratégique (UCS). Cette zone a été conçue de manière stratégique pour faciliter la circulation des produits de santé depuis nos entrepôts centraux de Dar es Salaam vers les zones de Mbeya, puis leur distribution aux établissements de santé. Lors de l'élaboration de la gestion de la chaîne d'approvisionnement zonale, l'ensemble des principes et des flux d'informations nécessaires, tels que les fonds, les produits et la logistique inverse, ont été pris en compte dans l'exécution de sa mission, comme l'illustre le schéma ci-dessous.

Couverture de distribution -

La zone de Mbeya distribue des produits de santé dans les hautes terres du sud de la Tanzanie, sur une superficie totale d'environ cent mille kilomètres carrés. C'est l'une des zones MSD qui dessert les zones difficiles d'accès en raison des montagnes escarpées, des routes traversées par des rivières, de la pluie, du froid, du brouillard et d'autres surfaces glissantes. La zone de Mbeya dessert 17 communes et compte 884 établissements de santé, allant des hôpitaux de référence zonaux aux dispensaires. Elle met en œuvre les six cycles de livraison directe dans les 17 hôpitaux de district, neuf hôpitaux de district désignés, trois hôpitaux de référence régionaux, un hôpital de référence zonal, 729 dispensaires, 70 centres de santé publics, 55 organisations confessionnelles (OC), des écoles, des collèges, des hôpitaux militaires et d'autres hôpitaux privés agréés. Le nombre d'établissements desservis évolue constamment en raison de l'expansion et de l'amélioration continues de l'offre de services de santé dans le pays.

Stockage des produits de santé

Le maintien de conditions de stockage adéquates garantit la qualité des produits de santé vitaux. Les dates de péremption des produits sont basées sur des conditions de stockage adéquates, et ces conditions contribuent à préserver la qualité des produits et à économiser les ressources.

La zone Mbeya stocke les médicaments, les fournitures médicales et les réactifs de laboratoire dans ses entrepôts situés stratégiquement dans la région d'Iwambi. Ces entrepôts, d'une superficie de 5 340 mètres carrés, sont modernes, informatisés et dotés de technologies avancées.

Pour relever les défis liés au stockage lors de la préparation, de la réception et de l'expédition des articles, la zone Mbeya a adopté un système de preuve de livraison (POD). Ce système constitue une avancée significative pour améliorer la transparence, la responsabilité et la satisfaction client. Grâce à l'adoption constante des avancées technologiques et à une surveillance rigoureuse, nous pouvons continuer à offrir à nos clients les normes de service les plus élevées.

Commentaires et réclamations clients

La zone Mbeya est attentive aux avis et commentaires afin d'améliorer ses services. Les avis et commentaires de nos clients sont traités avec la plus grande confidentialité et utilisés uniquement aux fins prévues. Ils peuvent partager leurs points de vue et leurs commentaires par courrier, boîte à suggestions, e-mail, téléphone, site web, visite physique ou tout autre moyen pratique. Mbeya Zone a également ouvert différentes plateformes de communication, telles que des groupes WhatsApp, pour rassembler clients et parties prenantes.

Responsabilité sociale d'entreprise

Mbeya Zone reste engagée dans son rôle d'entreprise citoyenne responsable envers ses parties prenantes et les communautés au sein desquelles elle opère. Au fil des ans, nous avons contribué de manière significative à des initiatives en faveur des communautés défavorisées et liées à nos activités. Nous travaillons en étroite collaboration avec la communauté pour maintenir les services sociaux et restituer les excédents à la communauté.