Zone de Mtwara

Créée en 1994, la zone de Mtwara dessert deux régions, Mtwara et Lindi, ainsi que le district de Tunduru, dans la région de Ruvuma. Elle dessert 664 clients répartis dans 16 communes : neuf à Mtwara, six à Lindi et un à Tunduru. Parmi ces clients figurent divers établissements de santé, dont un hôpital de référence de la zone Sud, deux hôpitaux de référence régionaux, 15 hôpitaux de district, un hôpital de district désigné, un hôpital de référence désigné au niveau régional, 70 centres de santé, 553 dispensaires, 21 organisations confessionnelles (OC) et 50 autres institutions, notamment des établissements scolaires et militaires.

Cadre opérationnel

Comme les autres zones, Mtwara est placée sous la direction de la Direction de la logistique et des opérations. Au cours de l'exercice 2013/2014, elle est devenue une unité opérationnelle stratégique (USS). L'unité opérationnelle de Mtwara emploie environ 29 personnes et ses activités se développent en raison de la croissance du nombre d'établissements de santé et de la demande croissante de produits médicaux. Ceci a entraîné une expansion des activités d'entreposage et de distribution. De plus, la mise en place d'un système logistique intégré (SLI) repensé a accru la demande de personnel à différents postes, notamment dans les domaines de la vente, de l'entreposage, du service client, de la gestion des données et de la logistique.

Intention stratégique

La zone de Mtwara vise à faciliter le flux efficace des produits de santé depuis l'entrepôt central vers les établissements de santé. Pour y parvenir, un système robuste de gestion de la chaîne d'approvisionnement zonale est en place, assurant une coordination fluide des transactions financières, de la distribution des produits et de la logistique inverse.

Stockage des produits de santé

Assurer des conditions de stockage optimales est essentiel pour maintenir la qualité des produits de santé vitaux. Les dates de péremption sont basées sur des environnements de stockage appropriés, ce qui contribue à préserver l'intégrité des produits et à optimiser l'utilisation des ressources.

La Zone Mtwara stocke des médicaments, des fournitures médicales et des réactifs de laboratoire dans son entrepôt, stratégiquement situé dans la zone industrielle de Port Road, au sein de la municipalité de Mtwara Mikindani. L'installation actuelle s'étend sur 958 mètres carrés. Pour répondre aux défis de stockage, MSD construit un nouvel entrepôt de 4 800 mètres carrés dans la zone de Mitengo, équipé de systèmes informatisés modernes pour une gestion efficace des stocks.

Couverture de distribution

La Zone Mtwara dessert 16 districts et 652 établissements de santé, dont des hôpitaux de référence de zone, des hôpitaux de référence régionaux, des hôpitaux de district, des dispensaires et des centres de santé. Elle opère six cycles de livraison directe, garantissant un approvisionnement constant en produits médicaux. Le nombre d'établissements desservis est en constante évolution en raison du développement continu du secteur de la santé.

Engagement client

La Zone Mtwara est fière de son personnel bien formé et à l'écoute de ses clients, déterminé à fournir un service de haute qualité. Les clients sont classés en trois catégories :

• Clients professionnels : Il s’agit des hôpitaux de référence de zone, des hôpitaux spécialisés, des hôpitaux de référence régionaux et des établissements participant à des programmes de santé spécifiques.
• Clients non professionnels : Il s’agit des établissements de santé primaires tels que les dispensaires, les centres de santé et les hôpitaux de district enregistrés auprès du PO-RALG et du ministère de la Santé.
  Commentaires clients et traitement des plaintes

La Zone Mtwara encourage activement ses clients à donner leur avis afin d’améliorer la qualité de ses services. Tous les commentaires sont confidentiels et utilisés uniquement à des fins d’amélioration. Les clients peuvent partager leurs commentaires par différents canaux : courrier, boîtes à suggestions, courriel, téléphone, visites en personne et site web.

Responsabilité sociale des entreprises

En tant qu’entreprise responsable, la Zone Mtwara s’engage à soutenir les communautés locales. Elle participe à des initiatives qui améliorent les populations mal desservies et s’alignent sur ses objectifs opérationnels. Grâce à sa collaboration avec les communautés locales, la zone renforce les services sociaux essentiels et réinvestit les ressources pour maximiser les bénéfices communautaires.

Valeurs fondamentales et engagement

MSD Mtwara Zone s'appuie sur des valeurs organisationnelles clés : fiabilité, innovation, esprit d'équipe, intégrité et approche client. En proposant des solutions logistiques spécialisées qui s'intègrent parfaitement aux chaînes d'approvisionnement, la zone joue un rôle essentiel dans la réalisation des objectifs de santé. De plus, MSD favorise un fort sentiment d'appartenance au sein de son personnel, garantissant ainsi leur engagement à sauver des vies et à servir la population tanzanienne.