Zone de Mwanza

Présentation de la zone de Mwanza

Créée en 1993, la zone de Mwanza du Département des Magasins Médicaux (DMM) dessert les régions de Mwanza, Shinyanga, Mara et Simiyu, ainsi que les districts de Nyang’hwale, la municipalité de Geita et le Conseil de district de Geita. Cette vaste zone de service comprend un total de 1 337 établissements de santé, dont 1 hôpital de zone, 5 hôpitaux régionaux de référence, 50 hôpitaux (comprenant des hôpitaux de district, des hôpitaux confessionnels et des hôpitaux militaires), 144 centres de santé et 1 137 dispensaires.

Ces établissements bénéficient du soutien d'une équipe dévouée de 60 professionnels experts en gestion du matériel, approvisionnement, administration des affaires, marketing, comptabilité, logistique, sciences pharmaceutiques, technologies de laboratoire et génie biomédical. Ces compétences diversifiées garantissent une prestation de services exceptionnelle, notamment en matière de marketing, de support technique pour les produits DMM et de service client.

Stratégie commerciale

Nos opérations s'inscrivent dans le Plan stratégique à moyen terme (PSMT) III (2021-2026), qui définit 42 cibles et 102 indicateurs clés de performance. Parmi les principaux axes d'intervention figurent :

1. Initiatives en matière de santé : Lutte contre le VIH et les maladies non transmissibles (MNT) grâce à des séances mensuelles de partage de connaissances animées par des pairs éducateurs.
2. Lutte contre la corruption : Mise en œuvre de la Stratégie nationale de lutte contre la corruption afin de promouvoir la transparence et l'intégrité.
3. Amélioration du service client : Livraisons ponctuelles du Système logistique intégré (SLI) et gestion efficace des stocks, soutenues par des inventaires réguliers et la résolution des anomalies.
4. Développement du personnel : Perfectionnement continu des compétences de notre équipe pluridisciplinaire afin de remplir efficacement notre mission principale : stockage, vente et distribution efficaces des produits de santé.

Installations de stockage

La zone de Mwanza exploite un entrepôt d'une capacité de 2 742 mètres carrés et loue 300 mètres carrés supplémentaires auprès de l'Agence des services d'approvisionnement du gouvernement (GPSA). Afin d'améliorer encore nos capacités de stockage, nous prévoyons la construction d'un nouveau bâtiment d'une capacité prévue de 6 000 mètres carrés.

Couverture des services

Nous étendons nos services aux établissements de santé publics, confessionnels et privés, agréés par le gouvernement tanzanien. Notre engagement garantit la disponibilité et l'accessibilité des produits de santé, même dans les zones reculées, conformément à notre devise : « Dévoués à sauver des vies ». Notre clientèle de 1 337 établissements devrait croître grâce aux efforts du gouvernement pour améliorer l'accessibilité aux soins de santé à l'échelle nationale.

Notre gamme de produits comprend des médicaments, des réactifs de laboratoire et du matériel médical. Nous sommes également le fournisseur exclusif de certains narcotiques utilisés pour soulager la douleur lors des interventions chirurgicales.

Engagement client

Nous organisons chaque année des réunions avec les parties prenantes afin d'aborder divers aspects de la chaîne d'approvisionnement en produits de santé. Ces réunions permettent de faire le point sur les projets et les progrès de MSD, de recueillir les commentaires des clients, de relever les défis et de favoriser des solutions collaboratives. Les représentants gouvernementaux des niveaux régional et de district sont invités à rationaliser les questions financières, notamment les impayés des établissements de santé. De plus, notre groupe WhatsApp facilite les mises à jour en temps réel sur les distributions d'ILS prévues et en cours aux établissements de santé primaires.

Traitement des réclamations et retours clients

Nous considérons les réclamations clients comme des pistes d'amélioration. Elles sont reçues par téléphone et par courrier, enregistrées dans notre système Epicor-10 et traitées rapidement. Les problèmes relevant de notre compétence sont résolus dans un délai de trois jours et les clients sont informés de l'avancement du dossier, notamment lorsqu'ils doivent être transmis au siège. Des visites mensuelles régulières chez nos clients, entreprises et particuliers, permettent d'identifier et de résoudre les problèmes potentiels de manière proactive.

Responsabilité sociale d'entreprise

Face à notre engagement envers la communauté, nous aidons les groupes défavorisés, notamment les orphelinats, les femmes enceintes, les enfants de moins de cinq ans et les personnes incarcérées, en leur fournissant des produits de première nécessité tels que de la nourriture, des vêtements et des fournitures médicales. Nos initiatives de responsabilité sociale englobent également la participation à divers sports et activités, notamment l'ascension du Kilimandjaro.

Nous mettons à profit notre expertise multidisciplinaire pour atteindre nos objectifs avec efficacité. Le respect et une communication ouverte sont fondamentaux, favorisant un environnement collaboratif où l'innovation est valorisée et les accords d'équipe respectés. Ces principes guident notre engagement envers l’excellence dans la prestation de services.