Nos systèmes de gestion et nos processus opérationnels sont certifiés ISO 9001:2015, bien établis et matures. Ils font l'objet d'évaluations, d'audits et de révisions continus. Notre SMQ est documenté en détail dans notre Système de Management de la Qualité, qui inclut les mesures de contrôle des processus opérationnels, des changements, des non-conformités et des révisions, de la gestion des risques et de l'analyse des données. Nos principaux clients ont vu ces systèmes évoluer et mûrir au cours de notre collaboration avec MSD.

Notre gestion des processus et notre SMQ garantissent que les exigences en matière d'installations, de ressources, d'équipements, de contrôle des processus, d'informatique, d'assurance qualité, d'exploitation des entrepôts, de service client, de comptes clés, de débiteurs, de créanciers et de risques, de sécurité, de RH et de clients sont gérées et maintenues à un niveau de référence international. Des auto-audits et des audits internes programmés constituent la pierre angulaire de la conformité des processus et servent d'outil de révision continue.

MSD a développé une unité d'assurance qualité qui garantit le maintien de niveaux de qualité de livraison tout au long de ses opérations. Des mesures d'urgence (et de gestion des risques) ont été mises en place autour des équipements critiques, et les équipements de secours sont soumis à des tests de basculement programmés. Des évaluations des risques (contrôle des pertes) sont menées et les conclusions sont analysées, mises en œuvre et clôturées. Des initiatives d'amélioration continue ont permis d'améliorer l'efficacité et les contrôles des processus, tandis que notre programme interne de formation aux processus garantit une connaissance approfondie des processus et une compréhension claire des opérateurs dans l'ensemble de nos installations.