Zone de Dodoma

L'unité de santé de Dodoma a été créée en 2007 et dessert deux régions, Dodoma et Singida, ainsi qu'un district de Manyara (district de Kiteto pour des raisons logistiques), ce qui représente un total de seize conseils de district. Située en Tanzanie centrale, l'unité de santé de Dodoma sert également de plateforme de stockage de produits de santé pour les zones voisines telles que Tabora, Mwanza, Iringa et Kagera. Elle dessert 741 établissements de santé répartis dans différentes régions, des dispensaires aux établissements nationaux. Ces établissements comprennent des établissements gouvernementaux et des organisations confessionnelles. Certains reçoivent des fonds du gouvernement sous forme de versements trimestriels via les comptes MSD. D'autres, en revanche, utilisent le partage des coûts pour l'achat de médicaments et de fournitures médicales afin de garantir la disponibilité des produits de santé. L'unité de santé de Dodoma compte 42 employés. Le volume d'activités de l'unité a augmenté car elle sert de plateforme de stockage des stocks excédentaires de l'entrepôt central et de réapprovisionnement des autres zones, doublant ainsi les activités d'entreposage et de distribution. L'introduction du système ILS repensé a accru la charge de travail et la demande de personnel supplémentaire dans les domaines de la vente, de l'entrepôt, du service client, des commis aux données et des chauffeurs, comme indiqué précédemment.

Comme d'autres zones, la zone de Dodoma est placée sous la Direction de la logistique et des opérations (DLO). Au cours de l'exercice 2013/2014, elle a été transformée en unité commerciale stratégique (UCS). Plusieurs facteurs ont conduit MSD à transformer les zones en unités commerciales stratégiques (UCS). Parmi ceux-ci, on peut citer la réforme du secteur de la santé, l'intégration logistique des programmes verticaux, le système de livraison directe (DD), un marché de plus en plus concurrentiel, la croissance des besoins en établissements et la diversification de MSD, ainsi que la nécessité d'une adéquation optimale entre stratégie et structure.

UCS de Dodoma : Objectif stratégique :

Faciliter la fluidité de la circulation des produits de santé depuis les fournisseurs, vers les zones centrales de Dodoma et enfin vers les établissements de santé. Lors du développement de la gestion de la chaîne d'approvisionnement de la zone, l'accent a été mis sur la prise en compte de tous les principes et flux d'informations nécessaires, tels que les flux financiers, les marchandises et la logistique inverse, dans l'exécution de ses missions.

Stockage des produits de santé

Des conditions de stockage adéquates sont essentielles pour garantir la qualité des produits de santé vitaux. Les dates de péremption des produits sont basées sur des conditions de stockage adéquates, et le respect de ces conditions contribue à préserver la qualité des produits et à préserver les ressources.

La zone de Dodoma stocke des médicaments, des fournitures médicales et des réactifs de laboratoire dans ses entrepôts, stratégiquement situés dans la zone industrielle de Kizota. Ces installations de 6 534 m² sont modernes, informatisées et dotées de technologies de pointe.

Pour relever les défis de stockage liés à la préparation, à la réception et à l'expédition des articles, la zone de Dodoma a adopté le système Epicor-10. La mise en œuvre des activités d'entreposage avec le système Epicor-10 a réduit la charge de travail considérable du personnel de l'entrepôt. Le système offre de multiples options pour les transactions intra et extra-entrepôts avec les clients, tout en préservant l'exactitude et la rapidité des données et des stocks.

Couverture de distribution

La zone de Dodoma distribue des produits de santé dans les régions centrales de la Tanzanie, couvrant une distance totale d'environ 140 000 kilomètres. Elle dessert 16 districts et 741 établissements de santé, allant des hôpitaux nationaux aux dispensaires. La zone met en œuvre les six cycles de livraison directe dans l'ensemble des 741 établissements de santé répartis dans 16 districts.

Engagement client

Dodoma SBU dispose d'une clientèle importante. Son personnel qualifié et attentionné lui permet d'offrir un service de haute qualité à tous ses clients. Ces derniers sont répartis en deux groupes :

1. Les entreprises clientes comprennent l'hôpital national de santé mentale, l'hôpital de référence de zone et les hôpitaux de référence régionaux.
2. Les particuliers comprennent les établissements de santé primaires (dispensaires, centres de santé) et les hôpitaux de district enregistrés auprès de PO-RALG.

Commentaires et réclamations des clients

Dodoma SBU est ouvert à tous les commentaires et suggestions afin d'améliorer ses services. Les commentaires et suggestions des clients sont traités avec la plus grande confidentialité et utilisés uniquement aux fins prévues. Les clients peuvent partager leurs avis et commentaires par courrier, boîte à suggestions, e-mail, téléphone, site web, visite physique ou tout autre moyen de communication. Dodoma Zone a également mis en place différentes plateformes de communication, telles que WhatsApp, pour faciliter les échanges entre clients.

Responsabilité sociale d'entreprise

Dodoma Zone reste fidèle à son rôle d'entreprise citoyenne responsable envers ses parties prenantes et les communautés au sein desquelles elle opère. Au fil des ans, nous avons contribué de manière significative à des initiatives en faveur des communautés défavorisées et liées à nos activités. Nous travaillons en étroite collaboration avec la communauté pour maintenir les services sociaux et restituer les excédents à la communauté.