Lors de la Semaine du service client 2024, qui coïncidait avec les célébrations du 30e anniversaire de MSD, 18 clients ont été rencontrés dans toutes les zones MSD et ont discuté de diverses problématiques visant à améliorer les services fournis par MSD, ainsi que les relations clients et la collaboration.

S'exprimant à l'issue des activités, Victor Sungusia, directeur des approvisionnements et des opérations, a expliqué que, MSD appréciant la contribution précieuse des idées de ses clients pour améliorer la prestation de services, l'entreprise a décidé de les suivre dans ses centres, plutôt que d'attendre les réunions des parties prenantes, afin de constater par eux-mêmes l'état réel des services fournis, et notamment de recueillir des retours sur les équipements fournis.

Dans tous les espaces clients visités par MSD, les parties prenantes et les clients de MSD ont exprimé leur satisfaction quant aux efforts déployés par la direction de MSD pour améliorer les services et les opérations en général, évoquant le niveau de satisfaction réel concernant la disponibilité des produits de santé dans les établissements, qui atteint à ce jour une moyenne de 92 %.

De plus, ces clients se sont déclarés satisfaits des systèmes de communication entre eux et MSD, de la qualité des produits de santé achetés et distribués par MSD, de la livraison ponctuelle des produits de santé et du renforcement de la chaîne d'approvisionnement, de la demande à la réception et à la livraison d'équipements et de machines modernes, auparavant difficiles à obtenir.

Outre leurs visites chez les clients, certains clients de MSD ont visité nos zones et constaté par eux-mêmes comment MSD s'acquitte de ses responsabilités en matière de chaîne d'approvisionnement en produits de santé. Ils ont également visité les entrepôts de stockage de produits de santé et observé l'ensemble des activités de réception, de stockage et de distribution des produits de santé qui s'y déroulent.

Immédiatement après ces deux visites, MSD, en compagnie de ses parties prenantes et de ses clients, a partagé un gâteau et un repas, signe du renforcement du partenariat entre les deux parties. Certaines zones ont également remis des produits de santé prévus au calendrier de distribution, offert divers cadeaux et dons et partagé un repas avec les parties prenantes.

Par ailleurs, toutes les zones MSD ont participé à des actes de compassion en fournissant divers services sociaux aux personnes démunies (RSE) dans les hôpitaux.