Afin de renforcer les compétences en matière de service client, le personnel du Dépôt Médical (DSM) de la Direction des Approvisionnements, rattaché au Service Clientèle, s'est rendu au siège de la CRDB Bank à Dar es Salaam.

L'objectif de cette visite est d'échanger des expériences et de découvrir comment la banque fournit des services à ses clients et comment elle gère et résout leurs réclamations.

S'exprimant lors de la formation, Yolanda Urio, responsable du service client de la CRDB, a déclaré : « Nous avons accueilli MSD aujourd'hui et nous souhaitons leur faire comprendre que la prestation de services est non seulement notre responsabilité, mais aussi notre passion. À la CRDB Bank, nous considérons chaque conversation comme une occasion d'accroître les attentes et les relations économiques.»

De son côté, le Dr Pamella Sawa, responsable du service client de MSD, a indiqué que MSD met actuellement en place une stratégie visant à améliorer son service client, conformément à sa stratégie de développement commercial.

MSD dessert aujourd'hui plus de 8 500 clients à travers le pays. Nous devons donc trouver les moyens de servir chacun d'eux afin de garantir qu'ils bénéficient pleinement de ses services. « Entre autres choses, cette visite permettra d’améliorer les relations entre le CRDB et le MSD a ajouté le Dr Sawa.